Política de Devoluciones y Reembolsos

En ADOLPET SL nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no queda satisfecho con su compra de leña o desea ejercer su derecho legal de desistimiento, a continuación le detallamos las condiciones y el procedimiento aplicables para la devolución y el reembolso de su pedido.

Derecho legal de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable en la Unión Europea sobre protección de los consumidores, usted dispone del derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero indicado por usted reciba la posesión material de los productos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo para solicitar la devolución no debe superar los 14 días naturales desde la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en su estado original, no utilizado, no alterado y conservando su embalaje original intacto.
• Se debe presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente al pedido.

Gastos de envío en caso de devolución

• Los gastos de envío derivados de la devolución de los productos corren íntegramente a cargo del cliente.
• En caso de que el cliente organice el envío de devolución, se recomienda utilizar un servicio de transporte que ofrezca número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el trayecto de retorno.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debe seguir los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@adolpet-pellets.com especificando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
• Una vez evaluada y aprobada previamente la solicitud por nuestro equipo, se le facilitarán las instrucciones detalladas para proceder al envío del producto.
• Prepare la mercancía debidamente empaquetada e identifique el paquete con la información que le proporcionaremos.
• Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada en esta política.

Dirección de devolución

Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección postal:

• Razón social: ADOLPET SL
• Dirección: Calle Fray Luis Amigo 44 A. 50006, Zaragoza (Zaragoza), España

Plazos y métodos de reembolso

• Una vez recibido el paquete devuelto en nuestros almacenes e inspeccionado el estado del producto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmarle la recepción y el estado de la aprobación de su reembolso.
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.
• El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial (transferencia bancaria u otro medio acordado explícitamente).

Productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado debido al transporte:

• Debe notificarlo a la mayor brevedad posible tras la entrega enviando un correo electrónico a contacto@adolpet-pellets.com o llamando al +34666799168.
• Le solicitaremos fotografías claras del estado del producto y del embalaje dañado para evaluar el caso.
• Si se comprueba la incidencia, ADOLPET SL asumirá los costes derivados de la retirada o sustitución del producto afectado sin cargo adicional para el cliente.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

• Nombre comercial: ADOLPET SL
• Razón social: ADOLPET SL
• Número de identificación fiscal (NIF/IVA): B50788454
• Dirección postal: Calle Fray Luis Amigo 44 A. 50006, Zaragoza (Zaragoza), España
• Teléfono de contacto: +34666799168
• Correo electrónico: contacto@adolpet-pellets.com
• Sitio web: https://adolpet-pellets.com